Indicadores

Al final, uno trabaja para estar 7,3 minutos de media atendiendo a un paciente que ha soportado una demora de 10,3 min entre la hora citada y la hora atendida (por cierto, cita que le han dado tras escuchar una media de 3 tonos en el teléfono), y que valora con un 8,2 la satisfacción por la atención recibida ya que se ha satisfecho la demanda de sus expectativas con un 9,43...O algo así.

Es el problema de hacer de los medios, fines o de las herramientas, objetivos.